云南一機太工在機床到達客戶處次日起一年之內公司承擔售后三包服務。

　　售后服務人員行為規范

　　1、售后服務人員必須統一著裝，并且穿戴整齊，儀容整潔，注重個人形象 。

　　2、與用戶溝通或交流時，應使用標準化禮貌用語，尊重用戶，對待用戶要文明熱情，誠實謙虛 。

　　3、通訊工具隨時保證暢通。接聽用戶電話應語氣委婉，耐心細致，不急不躁 。

　　4、答應用戶的事情一定要信守諾言，不能弄虛作假，要誠實守信 。

　　5、嚴格按照與用戶約定的時間上門服務，不得無故拖延服務時間。如遇特殊情況，需提前與用戶協商，取得用戶諒解。

　　6、接到用戶電話時要盡快給予明確答復，做好服務時間安排，不能以任何理由推諉、拖延 。

　　7、服務人員必須認真核對用戶信息，有疑議的必須核實，否則不得調試、維修 。

　　8、在服務現場要詳細了解故障現象，并做好準確記錄，認真分析、診斷故障產生的原因，加強與用戶的溝通，了解客戶的真正需求，以便提高產 品的質量 , 完善產品的功能 。

　　9. 在處理好報修故障的同時，對機床進行全面檢查，消除其他故障隱患 。

　　10.不得有意或無意貶低公司的產品。當遇到解決不了的問題時，應向用戶耐心解釋清楚;暫時還沒有找到解決方案，需 和公司有關人員商議或請教。

　　11.調試單、維修單等必須認真如實填寫清楚，不得弄虛作假(如：機型、出廠日期、故障現象、處理情況、用戶聯系方 式、電話等)，交由用戶確認簽字或蓋章 。

　　12.不得向用戶索要或接受小費、禮品，不得接受用戶吃請，不得私自向用戶出售零部件，不得私自收取維修費用，不得有出賣和損害公司利益的行，保守公司秘密，維護公司利益和品牌形象 。

　　13. 違反以上規范或被用戶投訴，根據情節輕重給予每次 100-1000 元的處罰;情節嚴重，對公司造成較大經濟或形象損失者，將調離售后服務 崗位，按公司有關制度進行處理 。

　　14.本規范由銷售公司及公司質量管理委員會考核

　　云南一機售后服務主管 張林：13608810408，400電話：4001388220